Cơ sở lưu trú du lịch Quảng Bình: chưa xứng với tiềm năng

Với lợi thế có nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử – cách mạng nổi tiếng, được du khách trong nước và quốc tế đánh giá cao nên thời gian qua lượng khách đến Du lịch Quảng Bình ngày càng tăng. Tuy nhiên, mối quan tâm hàng đầu của du khách là hệ thống cơ sở lưu trú ở đây vẫn còn thiếu cả về quy mô lẫn chất lượng dịch vụ, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch trong bối cảnh du lịch ngày càng phát triển và đa dạng hóa các loại hình du lịch, chưa tương xứng với tài nguyên du lịch phong phú mà thiên nhiên đã ưu ái ban tặng cho tỉnh Quảng Bình.

Trong những năm gần đây, cùng với tốc độ phát triển của ngành du lịch Quảng Bình, cơ sở lưu trú du lịch  các Khách sạn Quảng Bình ngày càng được chú trọng đầu tư xây dựng, đặc biệt là hệ thống các khách sạn tư nhân, bên cạnh đó là một số homestay và farmstay (chủ yếu tập trung tại khu vực Phong Nha). Tính đến thời điểm này, Quảng Bình đã có 268 cơ sở lưu trú trong đó có 1 khách sạn đạt tiêu chuẩn 5 sao, 2 khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao, 3 khách sạn Quảng Bình 3 sao, 22 khách sạn 2 sao và 28 khách sạn 1 sao, với 3.970 buồng, 7.555 giường.

Các khách sạn có quy mô, chất lượng dịch vụ tốt chủ yếu tập trung tại TP. Đồng Hới, số ít còn lại nằm tại Trung tâm du lịch Phong Nha và một số huyện, thị xã trên địa bàn tỉnh. Theo thống kê 7 tháng đầu của năm 2015, dù hoạt động kinh doanh cơ sở lưu trú đạt được những kết quả đáng khích lệ, khách du lịch đến với với Quảng Bình đạt gần 2 triệu lượt, tăng hơn 3,2% so với cùng kỳ năm 2014; trong đó, khách nội địa đạt 1,96 triệu lượt, tăng 3%; khách quốc tế ước đạt 34 nghìn lượt, tăng 16%. Tuy vậy, lượt khách lưu trú lại không cao, chỉ có hơn 595 nghìn lượt nội địa, tăng 5,2% và hơn 14 nghìn lượt quốc tế, tăng 1,3% so với cùng kỳ. Vào dịp cao điểm công suất sử dụng buồng phòng bình quân tại một số khách sạn từ 3 sao trở lên đạt khoảng 75%, các cơ sở còn lại công suất chỉ đạt 50%.

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên, ngoài những nguyên nhân về thị trường thì đại đa số các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú ở tỉnh ta xuất phát từ hộ gia đình nên đang thiếu tính chuyên nghiệp trong khâu điều hành; giá phòng so với mặt bằng chung của một số tỉnh vẫn còn cao, lợi dụng mùa cao điểm có một số khách sạn tự ý tăng hơn 100% giá phòng ngày thường; trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên còn thấp, thiếu kỹ năng phục vụ lẫn kỹ năng giao tiếp với khách; hầu hết các đơn vị kinh doanh cơ sở lưu trú chưa biết liên kết, hợp tác với nhau dẫn đến tình trạng cạnh tranh không lành mạnh, mạnh ai nấy làm; trang thiết bị, cơ sở vật chất tại một số khách sạn đang trong tình trạng xuống cấp nhưng không được quan tâm, đầu tư đúng mức; toàn tỉnh chỉ có 6 khách sạn đạt chuẩn được xếp hạng từ 3 sao đến 5 sao trong tổng số 268 cơ sở lưu trú, đây là một con số quá ít so với nhu cầu và mức sống ngày càng tăng của du khách; đại đa số cơ sở lưu trú còn thiếu các dịch vụ để phục vụ các nhu cầu cần thiết của du khách; thiếu các điểm mua sắm và các khu vui chơi giải trí tại các trung tâm du lịch; sản phẩm du lịch còn đơn điệu, thiếu tính cạnh tranh…

Giải pháp nào để phát triển và nâng cao chất lượng cơ sở lưu trú?

Phát triển và nâng cao chất lượng cơ sở lưu trú đòi hỏi phải có nhiều giải pháp đồng bộ. Với chất lượng cuộc sống ngày càng được cải thiện, nhiều người có khả năng và nhu cầu đi du lịch nên số lượng du khách ngày càng nhiều, nhu cầu lưu trú lại càng tăng. Để mang lại sự hài lòng cho khách du lịch thì các đơn vị kinh doanh cơ sở lưu trú phải chú trọng đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, kỹ thuật thường xuyên; quảng bá cho hình ảnh cơ sở của mình cũng như bổ sung và nâng cao các sản phẩm, dịch vụ, tạo phong cách riêng thu hút thêm nhiều khách lưu trú sẽ làm tăng giá trị của doanh nghiệp.

Chất lượng nguồn nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng trong các cơ sở lưu trú, do vậy bên cạnh tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ bài bản thì môi trường làm việc tốt và chính sách ưu đãi cần được quan tâm hơn, giúp cho người lao động ngày càng tận tâm trong công việc phục vụ khách. Trong thời gian qua, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Bình đã phối hợp với các sở, ban, ngành liên quan mở lớp tập huấn về quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn VTOS cho giám đốc, quản lý cơ sở lưu trú, các lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ du lịch cho nhân viên buồng, bàn, bar, lễ tân đang làm việc trong các cơ sở lưu trú du lịch. Đồng thời tăng cường công tác nâng cao nhận thức của các doanh nghiệp, và các biện pháp nhằm đảm bảo an toàn tài sản và tính mạng đối với du khách.

Hiệp hội Du lịch tỉnh với vai trò đầu mối làm cầu nối tăng cường hợp tác, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm về cách điều hành, quản lý hướng đến phong cách, chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp; tạo ra những sản phẩm du lịch mang tính đặc trưng, phù hợp với cảnh quan tự nhiên của tỉnh ta.

Cần có hành lang pháp lý, chính sách, môi trường đầu tư thông thoáng nhằm thu hút thêm các nguồn vốn đầu tư vào kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất du lịch nhất là hệ thống cơ sở lưu trú. Hiện tại một số dự án xây dựng khách sạn cao cấp như Mường Thanh – Quảng Bình (5 sao), Cao Minh, Grace (3 sao)… đang được triển khai và dự kiến đi vào hoạt động vào cuối năm nay. Vừa qua UBND tỉnh đã ban hành quy định một số chính sách ưu đãi và hỗ trợ đầu tư trên địa bàn tỉnh, theo đó các dự án dựng cơ sở lưu trú từ 3 sao trở lên tại TP. Đồng Hới và dự án từ 2 sao trở lên tại khu vực Phong Nha – Kẻ Bàng và một số khu vực khác sẽ được tỉnh hỗ trợ đầu tư. Thời gian qua tỉnh ta đã thu hút được nhiều nhà đầu tư lớn trong nước và ngoài nước như Vingroup, Sun Group, Mường Thanh… triển khai một số dự án xây dựng khách sạn, khu vui chơi giải trí, trung tâm thương mại cao cấp.

Hoạt động kinh doanh cơ sở lưu trú đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển du lịch Quảng Bình, bởi đây là điều tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu đối với du khách, một trong những cơ sở quan trọng quyết định sự thành công của chuyến đi. Do vậy, việc quan tâm nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ của các cơ sở lưu trú là yếu tố cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh tế, đáp ứng nhu cầu của du khách, đồng thời góp phần quảng bá, giới thiệu những thắng cảnh nổi tiếng của mảnh đất và con người Quảng Bình, thúc đẩy ngành Du lịch Quảng Bình ngày càng phát triển xứng đáng với những nguồn tài nguyên du lịch khổng lồ mà chúng ta đang có.

Nguồn : Sở VHTT Du lịch Quảng Bình